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© Adolf Kosel KG
Sammlerbedarf
Hebragasse 7-9
A-1095 Wien
Tel: 0043/1/406 43 03-0
Fax: 0043/1/406 43 03-33
E-mail: info@kosel.com
Internet: www.kosel.com
Mitglied der ifsda (internat.),
ESDA (europ.),
ÖBMHV (Österreich) u.
APHV (Deutschland)
Update: 09.07.2005
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie kann ich Artikel bestellen, die ich nicht im Shop finde?
Finden Sie nur wenige Artikel nicht, dann nutzen Sie bitte das Feld "Notizen" im Einkaufswagen (Es wird erst am Ende Ihrer Einkaufstour angezeigt). Sollten Sie den Einkaufswagen nicht benutzen wollen und den Bestellschein bevorzugen, können Sie dort das Feld "Absender" für diesen Zweck mitbenutzen. Ansonsten bleibt Ihnen noch die Möglichkeit Ihre Bestellung in einem einfachen E-mail unterzubringen.
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Wie schnell liefern Sie?
Mehr als 3/4 unseres Angebotes sind Lagerwaren, die wir normalerweise sofort ausliefern. Detailierte Zeitangaben finden Sie jeweils in der Detailansicht eines Artikels. Bitte beachten Sie, dass zu der Verfügbarkeitsangabe von uns noch der Versandweg zu zählen ist. Haben Sie bei Ihrer Bestellung eine E-mail-Adresse angegeben, erhalten Sie sofort eine automatische Bestätigung über Ihre Bestellung zugeschickt. Sollten unerwartete Verzögerungen auftreten senden wir Ihnen eine Verzögerungsanzeige. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie zudem eine Versandanzeige.
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Warum antworten Sie nicht auf meine E-mail?
Wir bekommen täglich sehr viele E-mails und bemühen uns alle nach bestem Wissen und Gewissen zu beantworten. Wenn das einmal nicht klappt, dann kann das mehrere Ursachen haben:
- Haben Sie einen Absender angegeben und auch wirklich Ihre E-mail-Adresse (Tippfehler)?
- Haben Sie eine Datei angehängt? Einige Dateianhänge werden von unserem System als gefährlich eingestuft und blockiert. Dazu gehören u.a. *.exe, *.bat, *.pif, ... . Im Zweifelsfall verzichten Sie bitte auf den Dateianhang.
- Dateien die erkennbar Massenmailings sind oder Schlagworte enthalten, die auf einen werblichen Inhalt schließen lassen, werden ebenfalls blockiert. Bitte formulieren Sie Ihr Schreiben neu und vermeiden Sie Schlagworte wie Viagra, Porno, Sex, Heimarbeit, "Steigern Sie Ihren Umsatz", "Verlieren Sie 100kg in 10 Tagen", ... .
- E-mails mit Bildern, die größer als 100kb sind, werden grundsätzlich blockiert, sofern Sie vorher nicht ausdrücklich angefordert wurden (dann erhalten Sie eine spezielle E-mail-Adresse).
- E-mails im HTML-Format werden aufgrund von Sicherheitseinstellungen manchmal falsch angezeigt, weshalb wir Sie bitten im Zeifelsfall Ihr E-mail als reines Textdokument zu übermitteln.
- Bitten um Schätzungen, Kontaktvermittlungen, u.ä. werden nur an Tagen mit geringerem Aufkommen weitergeleitet. Bitte versuchen hier über unser Linkverzeichnis zum Ziel zu kommen.
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Liefern Sie auch nach Deutschland/Schweiz/Österreich?
Ja, wir liefern weltweit zu den im Shop angegebenen Bedingungen.
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Warum ist auf manchen Briefmarken (oder anderen Bildern) ein schwarzer "Stempel" wie z.B. kosel.at oder kosel.com zu sehen?
Dieser "Stempel" ist ein binäres Wasserzeichen, das lediglich als zusätzlicher Kopierschutz im Bild dient. Selbstverständlich sind die Produkte selbst ohne dieses Wasserzeichen.
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Ich bin Neukunde. Warum kann ich bei Ihnen nicht auf Rechnung einkaufen? Ich zahle immer alles sofort.
Sie wissen das, und wir glauben Ihnen das gerne. Aber leider haben wir zu den Anfangszeiten unseres Internet-Shops teures Lehrgeld bezahlt mit Kunden, die sehr sympathisch und freundlich klangen und dann doch nicht bezahlten.
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Warum kann ich nicht einmal für weniger als 10 Euro auf Rechnung kaufen?
Die Neukundenregelung ist völlig unabhängig vom Betrag, denn auch viele kleine nicht bezahlte Beträge läppern sich.
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Ich bin seit Jahren Kunde bei Ihnen, aber Ihr Shop erkennt mich nicht als Stammkunden und läßt mich nicht auf Rechnung kaufen.
Bitte nutzen Sie das Notizfeld. Wählen Sie Zahlungsart Aconto oder Nachnahme und schreiben Sie ins Notizfeld, daß und warum Sie Lieferung auf Rechnung wollen. Am besten gleich mit Ihrer Kundennummer. Wir kümmern uns darum.
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Ich habe Aconto gewählt und meine Kundennummer ins Notizfeld geschrieben, trotzdem habe ich ein Bestätigungsmail bekommen, daß ich überweisen soll. Haben Sie die Notizen nicht gesehen?
Das Bestätigungsmail wird von unserem Online-Shop automatisch versendet, ohne daß ein Mensch daran beteiligt ist. Das Notizfeld wird erst bei der Erfassung Ihrer Bestellung von uns wahrgenommen. Sie können davon ausgehen, daß alles klappt, wenn Sie nichts Gegenteiliges von uns hören.
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Ich habe Zahlung mit Kreditkarte gewählt. Wird der Rechungsbetrag sofort abgebucht?
Nein. Wir buchen den Rechnungsbetrag frühestens an dem Tag ab, an dem wir die Ware versenden, manchmal auch erst 14 Tage später.
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Ich brauche die Artikel dringend. Kann ich mich auf den im Bestätigungsmail prognostizierten Versandtermin verlassen?
Nein. Der prognostizierte Versandtermin wird vom Online-Shop zum Zeitpunkt der Bestellung errechnet. In diese Berechnung fließen mehrere Faktoren ein die zum Teil auf Erfahrungen der Vergangenheit beruhen. Dadurch wird der errechnete Termin täglich besser, jedoch niemals sicher sein. Wenn der Liefertermin für Sie kritisch ist, schreiben Sie das bitte ins Notizfeld.
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Meine Ware hätte sofort verschickt werden sollen, nun ist der prognostizierte Empfangstermin erreicht, und ich habe noch nichts bekommen. Wie kann das passieren? Ich dachte, Sie haben diesen Artikel lagernd?
Am Tag des tatsächlichen Versandes schicken wir ein dementsprechendes E-mail an die E-mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Abhängig vom Gewicht der Sendung und dem Lieferland übergeben wir Ihre Sendung an die Post bzw. einen vergleichbaren Transportdienstleister. Ab diesem Zeitpunkt haben wir keine direkte Kontrolle mehr über Ihre Sendung. Der prognostizierte Empfangstermin beruht auf Erfahrungen mit vergleichbaren Sendungen und kann demnach sowohl unter- als auch überschritten werden. Ein Online-Tracking Ihrer Sendung ist noch nicht möglich.
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Haben Sie wirklich die Briefmarken aus all diesen Ländern lagernd?
Der Online-Shop stellt den Großteil unseres Angebotes dar. Vieles davon ist lagernd. Entsprechend der Nachfrage sind wir vor allem bei den deutschsprachigen Länder, der UNO und bei den unmittelbaren Nachbarländer sehr gut bestückt. Darüber hinaus gibt es noch weitere Länder wie z.B. Aland, Island, Vatikan oder auch "Exoten" wie Ciskei, Transkei, Venda, etc., wo unser Lager überdurchschnittlich ist.
Alleine im Kosel-Shop in der Wiener Opernpassage lagern Briefmarken in fast 70 Lagerbüchern aus fast jedem Land der Welt. Was nicht an einem unserer Standorte lagert, bemühen wir uns für Sie zu beschaffen.
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Aber ich werde grundsätzlich alle Briefmarken erhalten, die ich bestelle?
Leider können wir das nicht garantieren, denn Lagerbestände sind manchmal knapp und verändern sich oft sehr schnell und teilweise auch ohne das Wissen des Versandes. Es kann passieren, daß eine Ausgabe plötzlich nicht mehr zu beschaffen ist. Und umgekehrt kann eine Ausgabe, die wir jahrelang nicht beschaffen konnten, plötzlich wieder verfügbar werden. Vor allem im Bezug von Neuheiten sollten Sie in diesem Zusammenhang immer ein Neuheiten-Abo bedenken.
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Meine Bestellung umfaßt nur 5 österreichische Briefmarken, diese hätten sofort verschickt werden sollen, und jetzt habe ich ein Verzögerungsmail bekommen. Was ist denn an diesen 5 Briefmarken so schwierig?
Das kann sehr verschiedene Ursachen haben. Ein Mitarbeiter der krank geworden ist. Ein Lagerbestand, der falsch im Computer eingetragen ist. Oder auch viele andere oder umfangreiche Briefmarkenbestellungen die vor Ihrer Bestellung eingelangt sind. Gott sei Dank ist die Zukunft noch nicht vorhersehbar. Und damit Sie Bescheid wissen, informieren wir Sie über unerwartete Verzögerungen.
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